
常見問題
我們使用的木材有什麼特別?
我們採用質量高、口碑好和環保的木材原料,我們的產品分別採用不同的木材:楓木、白蠟木、胡桃木、沙比利木、松木等等。每一種木材各有自己獨特的顏色、紋路、重量和氣味。
我們的產品防水嗎?
我們的產品有防潑水設計,如果不小心把水滴沾上了木材,只需要用紙巾把水滴輕輕抹走,再放到一旁風乾一會即可。但緊記盡量避免令木材沾水,以確保它們持久耐用。
我們的產品適合小朋友嗎?
適合三歲以上的所有人仕。
我們接受什麼付款方法?
我們接受Visa、MasterCard、American Express、銀聯和PayPal作為支付方法。
我下單後可以更改地址嗎?
如果需要更改地址,可以通過Email或者Facebook聯絡我們的客務,在貨物尚未寄出前,我們會視乎情況盡力幫你更改地址,但貨物一旦寄出,恕不接受更改。
我需要支付相關的稅項和關稅嗎?
網站上所有價格不包括在香港以外的國家適用的所有稅收和關稅。作為收貨人,您可能需要承擔您所運送往的國家的所有進口關稅、海關稅和其他相關稅項。所有稅項成本將根據所屬國家的條例直接向您開發票,我們無法建議可能的金額。
我們的產品一般什麼時候能送到?
貨物一般會在寄出後的5-15個工作天內送到,視乎您所在的國家或地區。
我能夠追蹤我的訂單嗎?
可以的。我們寄出您的貨品後將會提供寄件編號供您查詢。
我們的保證或更政策是什麼?
所有非個人產品客戶均享有首100天保證及更換服務 (從貨物寄出日期開始起計),我們僅對有瑕疵的產品作更換處理,任何人為或其他原因導致的損毀,本公司恕不受理。 申請更換人請將有瑕疵貨品的照片發到contact@mokuomo.com ,及提供訂單收據, 我們的客戶服務部將盡快審查及處理,及提供下一步的指示。貨品退回的運費由申請人支付。本公司保留最終決定權。
如有更多問題,應該跟誰聯絡?
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