常見問題

我們使用的木材有什麼特別?

我們採用質量高、口碑好和環保的木材原料,我們的產品分別採用不同的木材:楓木、白蠟木、胡桃木、沙比利木、松木等等。每一種木材各有自己獨特的顏色、紋路、重量和氣味。

我們的產品防水嗎?

我們的產品有防潑水設計,如果不小心把水滴沾上了木材,只需要用紙巾把水滴輕輕抹走,再放到一旁風乾一會即可。但緊記盡量避免令木材沾水,以確保它們持久耐用。

我們的產品適合小朋友嗎?

適合三歲以上的所有人仕。

我們接受什麼付款方法?

我們接受Visa、MasterCard、American Express、銀聯和PayPal作為支付方法。

下單後可以更改地址嗎?

如果需要更改地址,可以通過Email或者Facebook聯絡我們的客務,在貨物尚未寄出前,我們會視乎情況盡力幫你更改地址,但貨物一旦寄出,恕不接受更改。

我需要支付相關的稅項和關稅嗎?

不需要,您無需擔心任何稅金和關稅!我們現在為所有零售客戶承擔所有進口稅、關稅和其他稅費。您的訂單將直接送達您手中,不會產生額外費用。

我們的產品一般什麼時候能送到?

貨物一般會在寄出後的3-15個工作天內送到,視乎您所在的國家或地區。

我能夠追蹤我的訂單嗎?

可以的。我們寄出您的貨品後將會提供寄件編號供您查詢。

我們的保證或更換政策是什麼?

所有非個人產品客戶均享有首100天保證及更換服務 (從貨物寄出日期開始起計),我們僅對有瑕疵的產品作更換處理,任何人為或其他原因導致的損毀,本公司恕不受理。 申請更換人請將有瑕疵貨品的照片發到contact@mokuomo.com ,及提供訂單收據, 我們的客戶服務部將盡快審查及處理,及提供下一步的指示。貨品退回的運費由申請人支付。本公司保留最終決定權。

如有更多問題,應該跟誰聯絡?

您可以發電郵到contact@mokuomo.com或透過Facebook、Whataspp與我們的客戶服務部聯絡。

我們需要支付額外費用清關嗎?

我們商店產品的所有價格均不含增值稅或關稅。根據目的地的不同,您可能需要為清關支付一些額外費用。但是,根據我們的經驗,大多數國家/地區,您都不需要支付。但如果您想 100% 確定,我們建議您聯繫當地政府機構以了解更多信息。

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